Belgia — "Livscoach"-prosjektet – opplæring for familiekontakter

Service d’Aide aux Familles bruxelloises Asbl er en liten frivillig organisasjon som støtter familier ved sykdom, uførhet og sosial utstøting. Av de ansatte er 90 % omsorgsarbeidere, og 45 % er over 45 år. Arbeidet deres — å støtte familier i hjemmet — er stressende og krever høy kompetanse, og sykefraværet er høyt. Inntil nylig ble det ikke gitt opplæring i mellommenneskelige relasjoner. "Livscoach"-prosjektet (på initiativ fra adm.dir. Marie Arnould) styrker familiekontaktenes kompetanse og kvalifikasjoner gjennom ti todagers opplæringsmoduler om kommunikasjon og konflikt- og endringshåndtering tilrettelagt av profesjonelle instruktører ved Bouche-à-Oreille. Prosjektet finansieres av det offentlige, og deltakelse er frivillig. Det arrangeres diskusjonsgrupper i etterkant av modulene slik at deltakerne kan dele sine erfaringer med kolleger. Haute-Ecole Paul-Henri Spaak (avdeling for samfunnsforskning) skal evaluere prosjektet på grunnlag av deltakernes tilbakemeldinger. Blant suksessfaktorene er partnerskapet mellom ledelse og arbeidstakere og fokuset på kompetanseheving. Programmet kan overføres til lignende tverrfaglige tjenester, særlig om økonomiske tilskudd er tilgjengelig.