Belgia – Szkolenia dla opiekunów rodzin organizowane w ramach projektu „Life Coach”

Service d’Aide aux Familles bruxelloises Asbl to niewielka organizacja non-profit wspierająca rodziny w okresie choroby, niepełnosprawności lub problemów społecznych. Spośród wszystkich pracowników organizacji 90% stanowią pracownicy opieki, przy czym 45% z nich ukończyło 45. rok życia. Wykonywana przez nich praca – udzielanie rodzinom wsparcia w ich domach – jest stresująca i wymaga dobrze rozwiniętych umiejętności technicznych, dlatego też w tej grupie zawodowej odnotowuje się wysoki poziom absencji chorobowych. Wcześniej pracownicy nie przechodzili żadnych szkoleń w zakresie umiejętności interpersonalnych. Projekt „Life Coach” (zainicjowany przez Marie Arnould, która pełni funkcję dyrektora przedsiębiorstwa) przyczynia się do zwiększania umiejętności opiekunów rodzin oraz ułatwia im rozwijanie kariery zawodowej, oferując im możliwość wzięcia udziału w 10 dwudniowych modułach szkoleniowych poświęconych problematyce zarządzania komunikacją, konfliktem i zmianą prowadzonych przez zawodowych instruktorów Bouche-à-Oreille. Udział w szkoleniach jest dobrowolny, a powiązane z nimi koszty pokrywa państwo. W ramach grup dyskusyjnych tworzonych po zakończeniu szkolenia uczestnicy szkoleń mogą wymieniać się doświadczeniami ze swoimi kolegami. Haute-Ecole Paul-Henri Spaak (wydział inżynierii społecznej) zakończy proces oceny szkolenia w oparciu o informacje zwrotne przekazane przez jego uczestników. Wśród czynników sukcesu należy wymienić nawiązanie współpracy między kierownictwem a pracownikami i skoncentrowanie się na podnoszeniu umiejętności. Program można zastosować również w odniesieniu do pracowników podobnych multidyscyplinarnych służb, w szczególności jeżeli służby te dysponują odpowiednim wsparciem finansowym.