Belgija – usposabljanje „Life Coach“ za družinske pomočnike

Service d’Aide aux Familles bruxelloises Asbl je mala nepridobitna organizacija, ki pomaga družinam v času bolezni, invalidnosti ali socialne stiske. 90 % njenih zaposlenih predstavljajo oskrbovalci, pri čemer jih je 45 % starejših od 45 let. Njihovo delo, in sicer pomoč na domu za družine, je stresno ter zahteva precejšnje tehnične sposobnosti, raven odsotnosti z dela zaradi bolezni pa je visoka. V preteklosti usposabljanje na področju medosebnih odnosov ni bilo na voljo. Projekt „Life Coach“ (Mentor za osebnostno rast), ki ga je začela direktorica podjetja Marie Arnould, nadgrajuje znanje in izboljšuje spretnosti družinskih pomočnikov ter spodbuja poklicno napredovanje, in sicer na podlagi desetih dvodnevnih modulov usposabljanja na področjih komunikacije, obvladovanja sporov in upravljanja sprememb ob pomoči strokovnjakov za usposabljanje Bouche-à-Oreille. Sodelovanje je prostovoljno, financira pa ga vlada. Skupine za razprave po usposabljanju sodelujočim omogočajo, da svoje izkušnje delijo s kolegi. Končno oceno bo na podlagi povratnih informacij sodelujočih pripravila Haute-Ecole Paul-Henri Spaak (oddelek za socialni inženiring). Dejavniki uspeha vključujejo sodelovanje med vodstvom in delavci ter osredotočenost na izpopolnjevanje. Program se lahko uporablja v podobnih službah, ki zahtevajo raznovrstne sposobnosti, zlasti če je na voljo finančna podpora.