A polgárok joggal várják el, hogy a hivatali szervek megfelelően lássák el az ügyintézéssel kapcsolatos teendőiket. Ez azt is jelenti, hogy tiszteletben kell tartaniuk a jogszabályokat és az eljárásokat – különösen a polgárok alapvető jogait –, és színvonalas szolgáltatásokat kell nyújtaniuk.
Milyen szabályok vonatkoznak a helyes hivatali magatartásra?
Az európai ombudsman helyes hivatali magatartásra vonatkozó szabályzata a helyes hivatali magatartás alapelveit írja elő. A szabályzat iránymutatást nyújt az Ügynökség munkatársainak arról, milyen magatartást kell tanúsítaniuk az Ügynökség közkapcsolatai során.
A szabályzat világosan bemutatja a nyilvánosság számára az Ügynökség működését, valamint ismerteti, hogy a polgároknak milyen jogaik vannak az Ügynökséggel való kapcsolattartást illetően.
A szabályzat célja végső soron a hivatali ügymenet átláthatóbbá tétele, színvonalasabb szolgáltatások nyújtása, és az, hogy az igazgatás közelebb kerüljön a polgárokhoz.
A helyes hivatali magatartásra vonatkozó szabályzatról az európai ombudsman honlapján olvashat további információkat.