België — ‘Levenscoach’ opleiding voor gezinsondersteuners

Service d’Aide aux Familles bruxelloises Asbl is een kleine non-profitorganisatie die gezinnen ondersteunt tijdens ziekte, invaliditeit of sociale problemen. Het personeel bestaat voor 90 % uit zorgwerkers, waarvan 45 % ouder is dan 45 jaar. Hun werk (het ondersteunen van gezinnen in hun thuissituatie) brengt veel stress met zich mee en vereist zeer specifieke technische vaardigheden. Er is dan ook sprake van een hoog ziekteverzuim. Voorheen werd tijdens de opleiding geen aandacht aan intermenselijke vaardigheden besteed. Het project ‘Levenscoach’ (opgezet door Marie Arnould, de directeur van de organisatie) breidt de vaardigheden van de gezinsondersteuners uit en stimuleert loopbaanprogressie door middel van 10 tweedaagse opleidingsmodules over communicatie, conflict en veranderingsmanagement, verzorgd door professionele trainers van Bouche-à-Oreille. Deelname is vrijwillig en wordt door de overheid bekostigd. Na afloop van de opleiding kunnen de deelnemers in discussiegroepen hun ervaringen met hun collega's delen. Haute-Ecole Paul-Henri Spaak (vakgroep social engineering) voert aan de hand van de feedback van de deelnemers een evaluatie uit. De belangrijkste succesfactoren waren de samenwerking tussen het management en de werknemers en de nadruk die werd gelegd op de ontwikkeling van de vaardigheden van de werknemers. Het programma kan toegepast worden in vergelijkbare dienstverlenende instanties die een soortgelijk veelzijdig pakket aan vaardigheden in huis hebben, met name als er financiële ondersteuning mogelijk is.