Bélgica — formação em «Life Coach» para assistentes familiares

O Service d'Aide aux Familles bruxelloises Asbl é uma pequena organização sem fins lucrativos que presta assistência às famílias em caso de doença, incapacidade ou problemas sociais. De todos os seus trabalhadores, 90 % são cuidadores, e 45 % têm mais de 45 anos de idade. O seu trabalho - apoiar famílias no domicílio - gera stresse e requer competências técnicas significativas, registando-se uma elevada taxa de absentismo por doença. Anteriormente, não era fornecida formação na área das competências interpessoais. O projeto «Life Coach» (orientação de vida) (iniciado pela diretora da empresa, Marie Arnould) aumenta as competências dos assistentes familiares e desenvolve a progressão na carreira, fornecendo 10 módulos de formação de dois dias sobre comunicação, gestão de conflitos e mudanças, orientados por formadores profissionais «Bouche-à-Oreille» (boca a boca). A participação é voluntária e financiada pelo governo. Os grupos de discussão pós-formação permitem aos participantes partilhar as suas experiências com os colegas. A avaliação será concluída pela Haute Ecole-Paul-Henri Spaak (departamento de engenharia social) com base nas reações dos participantes. Os fatores de sucesso incluem a parceria entre a administração e os trabalhadores e o foco no aperfeiçoamento profissional. O programa é transferível para serviços multiqualificados semelhantes, sobretudo se houver apoio financeiro disponível.