Factsheet 17 - Faire passer le message: les campagnes en matière de santé et de sécurité

Les campagnes de promotion peuvent être une manière très efficace de sensibiliser aux questions relatives à la sécurité et à la santé au travail (SST) et de changer le comportement des gens à condition d’observer certaines règles fondamentales. Cette fiche d’information présente les grands principes à garder à l’esprit lors de la conduite d’une campagne publicitaire, que celle-ci soit menée au niveau européen, national ou interne à l’entreprise. Elle est fondée sur un manuel de l’Agence et une enquête menée par des spécialistes des campagnes en matière de SST dans toute l’Europe. INGRÉDIENTS ESSENTIELS DU SUCCÈS Fixez un objectif mesurable Cela vous aidera à évaluer le succès de votre campagne. Faites en sorte que votre objectif reste réaliste et spécifique. Exemple d’objectif: “Générer 5 000 demandes de dossiers d’informations sur les moyens de prévention des accidents dans l’hôtellerie et la restauration”. Identifiez vos marchés et publics cibles Le ciblage est primordial. Si vous essayez d’atteindre un segment transversal trop large d’individus, vous gaspillerez des ressources et diluerez votre message. Concentrez-vous sur les secteurs où le problème de SST sur lequel vous désirez attirer l’attention est le plus aigu. Par exemple, solvants dans l’industrie de l’imprimerie. Viser les personnes dans les secteurs choisis qui ont le pouvoir de prendre des décisions à la lumière de vos recommandations. Dans de nombreux cas, ces personnes ne sont pas directement concernées par la question de SST que vous prévoyez de mettre en exergue. Il peut s’agir entre autres de cadres supérieurs, de représentants syndicaux ou de chefs du personnel. Formulez un message clair et simple Les gens sont inondés d’un flot quotidien d’informations. Pour saisir leur attention, votre message doit être court, simple et adapté à votre public cible. Essayez de le dépouiller de tout jargon. La longueur idéale de votre message ne peut excéder deux phrases. Une façon d’y parvenir est de penser en termes de ‘problème et solution’. Par exemple: Des recherches ont montré que quatre employés de bureau sur 10 souffrent de lésions dues aux gestes répétitifs. De nouvelles orientations pourraient fortement réduire ce nombre et les frais y afférents. Le non-respect de la législation régissant l’exposition à l’amiante peut coûter aux entreprises une amende de 20 000 € et ruiner la santé des employés. L’utilisation d’un nouveau plan de protection à 12 points permettrait d’éviter ces problèmes. Exemple de campagne menée par les États membres sur la sécurité au travail dans le secteur agricole, ciblant un nombre limité de dangers, par le biais de la télévision, d’affiches et de dépliants. Les messages étaient les suivants: -Un environnement de travail sûr c’est d’abord un lieu de travail organisé. -Un environnement de travail sûr c’est d’abord un abattage des arbres organisé. -Un environnement de travail sûr c’est d’abord l’accès aux informations et l’étiquetage des pesticides; et -Un environnement de travail sûr c’est d’abord un tracteur adéquat. Partenariats Le travail en partenariat peut ouvrir de nouvelles voies pour la promotion de votre campagne et pour le gain de crédibilité. Vos partenaires pourraient être les services d’inspection du travail, les syndicats, les associations d’employeurs, les organismes d’assurance spécialisés dans les accidents et les maladies professionnelles et les services de prévention. Mais vous pourriez en trouver bien d’autres encore. PLANIFICATION DE VOTRE CAMPAGNE Une fois que vous avez convenu de l’objectif, du public cible et du message principal, il est essentiel de concevoir votre campagne soigneusement avant de la lancer. Désignez les médias les plus appropriés pour atteindre votre public cible La plupart des campagnes utilisent plusieurs médias, des communiqués de presse aux affiches en passant par les articles de revue et les envois directs de mailings. La composition exacte sera déterminée en fonction de votre public cible, des moyens financiers et du temps dont vous disposez. Vous avez par exemple le choix entre: Communiqués de presse et articles. Le lancement de la plupart des campagnes de grande envergure devrait être annoncé par des communiqués à la presse. Adressez ceux-ci personnellement aux journalistes travaillant pour des publications couvrant votre secteur cible. Votre message principal doit apparaître dans le titre ainsi que le premier paragraphe. Limitez-vous aux faits et mentionnez le nom d’une personne de contact et un numéro de téléphone. Courrier direct. Excellent moyen pour atteindre les gens individuellement, notamment les façonneurs d’opinion, tels que les praticiens en matière de SST et les chefs d’entreprises. Les lettres ne doivent pas excéder deux pages, en double espace. Utilisez des sous-titres, des caractères gras ou italiques pour attirer le regard des lecteurs sur les points essentiels. Terminez par un PS lançant un “appel à l’action”. Annonces. S’avèrent pratiques pour atteindre un grand nombre de personnes. Visez la simplicité et les impacts visuels puissants. Prévoyez un moyen de réponse tel qu’un feuillet à détacher ou un numéro de téléphone. Affiches. Utiles pour sensibiliser les travailleurs sur les risques et les solutions. Le message doit être audacieux et simple de sorte qu’on puisse le saisir au premier coup d’œil. Dépliants. Une manière efficace de transmettre les bonnes pratiques en matière de SST et de prodiguer des conseils spécifiques sur la façon d’éviter les problèmes. Peuvent accompagner un courrier direct ou être diffusés à l’occasion de manifestations. Bulletins d’information. Permettent d’effectuer des mises à jour périodiques et d’aborder des questions importantes ou complexes nécessitant un certain nombre d’articles. Variez la longueur des articles et privilégiez la concision. Brochures et guides. Utilisés principalement pour transmettre des informations détaillées ou distillées et prodiguer des conseils. Doivent être destinés aux personnes responsables en matière de SST. Expositions. Précieuses pour faire passer votre message auprès des personnes impliquées dans le secteur de la SST et pour vous constituer une image auprès des partenaires potentiels. Vidéos. Un outil prisé dans le secteur de la formation mais qui peut être coûteux. Séminaires, ateliers et autres moyens d’approche personnelle. De telles prises de contact personnel peuvent être très efficaces, notamment lorsque la campagne touche à sa fin et que les messages essentiels ont été enregistrés. Internet. Vous pouvez utiliser des sites Web non seulement pour promouvoir votre campagne mais également pour inciter les gens à s’impliquer activement. Sensibiliser la population féminine Envisagez de prendre contact avec des magazines féminins pour leur proposer un article traitant d’une activité professionnelle typiquement féminine et les problèmes connexes, par exemple le travail sur écran ou la violence potentielle à laquelle certains groupes tels que les infirmières ou les assistantes sociales sont exposés. Établissez le “ton” de la campagne Le ton de chaque campagne – la manière dont est elle présentée et l’impression qu’elle produit - dépendra des destinataires et des messages que vous désirez faire passer. Vous avez le choix entre quatre tons: Froid et rationnel. Ce ton convient tout particulièrement aux personnes haut-placées, telles que les chefs d’entreprise et les décideurs politiques. D’une façon générale, ceux-ci veulent entendre un message de type commercial, qui soit concis, dépourvu de toute teneur émotionnelle, bien argumenté et illustré par des faits et des chiffres implacables. Éducatif. Ce ton s’avère le plus efficace dans les messages adressés à des personnes déjà conscientes de l’importance du problème mais qui ont besoin d’un complément d’informations et de conseils. Amusant. Un ton qui s’avère utile lorsqu’il s’agit d’aborder des sujets considérés comme quelque peu ennuyeux et rébarbatifs, malgré l’importance de leurs implications. Il peut constituer un élément important d’une campagne en faveur, par exemple, de la sécurité des écoliers ou dans les exploitations agricoles. Suscitant l’effroi. Façon de procéder la plus répandue, selon le principe que seule la peur fait agir: “Si vous ne le faites pas, vous le payerez cher.” Ton indiqué pour les publics résistants au changement ou qui refusent de reconnaître l’importance d’un problème spécifique. Quel est le moment propice pour lancer une campagne? Essayez de rattacher votre campagne à un événement d’actualité. Par exemple, publication de statistiques officielles relatives au domaine de la SST que vous désirez promouvoir. Tenez compte des facteurs saisonniers. L’incidence du problème de SST sur lequel vous désirez attirer l’attention augmente-t-elle à certaines périodes de l’année, par exemple en hiver ou au printemps ? Si oui, menez votre campagne au cours de ces périodes. Évitez les principales périodes de congés, comme Noël, où la plupart des gens s’absentent de chez eux ou ont leur esprit occupé par d’autres choses. Établissez un calendrier Faites en sorte que toutes vos brochures et autres matériels promotionnels soient prêts au moins deux semaines avant le lancement. Prévoyez une période tampon pour les éventuels retards et veillez que toutes les informations soient exactes et cautionnées avant leur impression. Faites porter votre campagne sur une période raisonnable, en général un mois ou plus. Pour saisir l’attention, visez un lancement qui porte un grand coup. Instillez, ensuite, de manière égale les nouvelles et les informations durant le restant de la période, de sorte à maintenir un flux constant d’informations. Un mois après la fin de la campagne, évaluez le succès de celle-ci par rapport à votre objectif; par exemple en recensant les demandes d’informations ou en adressant des questionnaires à un échantillon de votre public cible. CONSEILS D’ORDRE REDACTIONNEL ET SUGGESTIONS RELATIVES A LA PRESENTATION DES INFORMATIONS La manière de rédiger et de présenter visuellement vos matériels promotionnels et brochures d’appoint peut faire aboutir ou avorter votre campagne. Conseils d’ordre rédactionnel Imaginez que vous expliquez de vive voix l’importance de votre campagne à un membre de votre public cible. Utilisez, dans votre campagne, les mêmes termes que vous emploieriez dans ce contexte. Soyez naturel. N’essayez pas de faire étalage d’esprit. Personnalisez le texte. Parlez de “votre entreprise” et “votre personnel” et, dans la mesure du possible, référez-vous au marché de votre public cible. Par exemple: “la non-conformité à la nouvelle directive concernant les solvants pourrait coûter à votre entreprise jusqu’à 10 000 € d’amende”. Évitez les phrases longues et compliquées. Une bonne méthode est de commencer par écrire comme si vous parliez et d’éliminer par la suite les mots inutiles. Quiconque lit votre texte doit pouvoir en saisir le thème en l’espace de quelques secondes. Pour y parvenir, vous disposez de deux moyens. Titres. Ils doivent en dire autant que possible. Ainsi, évitez les formules plates telles que “Un nouveau produit sur le marché”. Préférez des titres comme exemple: “Un nouveau dispositif qui permet de réduire les cas de lésions dorsales de 15 %”. Corps de l’article. Que vous rédigiez un communiqué de presse ou toute autre forme d’écrit, ayez pour objectif d’introduire votre message principal dès la première voire la deuxième phrase du texte. Les phrases suivantes doivent fournir un complément d’informations factuelles et exposer le sujet principal. Commencez par présenter les points les plus importants et poursuivez par ordre d’importance décroissant. Les longs développements sont peu engageants et ont souvent un effet dissuasif sur le lecteur. Interrompez-les en y intercalant des sous-titres, de courts paragraphes et autres moyens utilisés dans les publications professionnelles. Néanmoins, n’exagérez pas. Comment améliorer l’impact visuel de votre campagne Sélectionnez soigneusement les images à utiliser dans votre campagne. Assurez-vous qu’elles illustrent bien votre message principal. Les dessins humoristiques utilisés à bon escient peuvent être un moyen précieux d’égayer un message quelque peu sec et ennuyeux traitant de la santé et de la sécurité, y compris les accidents. Toutefois, sachez que parfois l’effet d’un simple texte, sans accompagnement, peut être très puissant. Visez à la clarté et à la simplicité. Évitez d’en mettre trop sur une seule page ou un panneau . Cela affaiblirait le message essentiel de votre campagne et déconcerterait votre public. Créez une image cohérente. Tous vos matériels promotionnels (annonces, bulletins d’information, etc.) doivent sembler faire partie d’une seule et même famille. Les images visuelles peuvent varier, mais le style et le ton doivent être identiques. Il s’agit surtout d’une question de dessin, qui permettra d’identifier du premier coup d’œil la “marque” de votre campagne et renforcera les messages déjà perçus ailleurs par votre public. COMMENT OBTENIR NOTRE MANUEL CONSACRÉ AUX CAMPAGNES La version intégrale du manuel sur les campagnes est disponible en anglais sur le site Web de l’agence à /publications/reports/ Le rapport imprimé “Faire passer le message: les campagnes en faveur de la santé et de la sécurité”, Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail, ISBN 92-95007-20-4 peut être commandé à l’Office des publications des Communautés européennes à Luxembourg ( http://eur-op.eu.int/ ), ou à l’un de ses points de vente. Le prix est de 7 € (hors TVA).