Belgique - Formation « Life Coach » pour les assistants aux familles

Le Service d'aide aux familles bruxelloises Asbl est une petite organisation à but non lucratif, venant en aide aux familles dans des situations de maladie, de handicap ou de détresse sociale. 90% de ses employés sont des travailleurs sociaux dont 45% ont plus de 45 ans. Leur travail, qui consiste à soutenir les familles à domicile, est stressant et nécessite de grandes qualités techniques. Le taux d'arrêts maladie est élevé. Auparavant, la formation ne portait pas sur les qualités interpersonnelles. Le projet «Life Coach» (lancé par la directrice, Marie Arnould) améliore les compétences des assistants aux familles et leur permet de progresser dans leur carrière grâce à 10 modules de formation de deux jours sur la communication, la gestion des conflits et la gestion des changements, dispensés par des formateurs professionnels de Bouche-à-Oreille. La participation est facultative et financée par le gouvernement. Des groupes de discussion post-formation permettent aux participants d'échanger leurs expériences avec leurs collègues. L'évaluation sera réalisée par la Haute École Paul-Henri Spaak (département d'ingénierie sociale) d'après les avis exprimés par les participants. Les facteurs de réussite comprennent le partenariat entre la direction et les salariés et l'accent mis sur le renforcement des compétences. Le programme est transposable à des services équivalents à compétences multiples, sous réserve notamment d'un financement disponible.