Bélgica - Formación como «Life Coach» para asistentes a familias.

Service d’Aide aux Familles bruxelloises Asbl es una pequeña organización sin ánimo de lucro que asiste a las familias en situaciones de enfermedad, discapacidad o precariedad social. Del total de sus empleados, el 90 % son cuidadores, con un 45 % de una edad superior a 45 años. Su labor (asistir a familias a domicilio) resulta estresante y requiere destrezas técnicas significativas, y existe una elevada tasa de bajas por enfermedad. Antes no se impartía formación para adquirir destrezas interpersonales. El proyecto «Life Coach» (tutor para la vida) (emprendido por Marie Arnould, Directora de la Compañía), promueve las competencias de los asistentes de las familias, y promueve el avance en la carrera profesional mediante la provisión de diez módulos de formación de dos días de duración sobre comunicación, conflicto y gestión del cambio, impartidos por formadores profesionales de Bouche-à-Oreille. La participación es voluntaria y está financiada por la Administración. Los grupos de debate posterior a la formación permiten a los participantes compartir sus experiencias con los compañeros. La evaluación la culminará la Haute-Ecole Paul-Henri Spaak (departamento de ingeniería social), sobre la base de las opiniones facilitadas por los participantes. Entre los factores de éxito se cuentan la alianza entre la dirección y los trabajadores, y la prioridad otorgada a la optimización de las destrezas. El programa es transferible a servicios similares que impliquen la aplicación de múltiples competencias, sobre todo si se dispone de ayuda financiera.