Belgio — Formazione «Life Coach» per gli assistenti familiari

Service d'Aide aux Familles bruxelloises Asbl è una piccola organizzazione senza scopo di lucro che offre sostegno alle famiglie in caso di malattia, disabilità o difficoltà sociali. Il 90 % del suo personale è costituito da assistenti familiari e il 45 % ha più di 45 anni. Il lavoro degli assistenti — aiutare le famiglie nella loro abitazione — è stressante e richiede notevoli competenze tecniche; le assenze per malattie sono frequenti. In passato, non era prevista una formazione sulle competenze interpersonali. Il progetto «Life Coach», avviato dalla direttrice della società, Marie Arnould, migliora le competenze degli assistenti familiari e favorisce la progressione di carriera offrendo 10 moduli di formazione di due giorni sulla comunicazione, sul conflitto e sulla gestione del cambiamento, somministrati dalla società di formazione professionale Bouche-à-Oreille. La partecipazione è volontaria e il costo è coperto da finanziamenti pubblici. Gruppi di discussione post-formazione permettono ai partecipanti di condividere le proprie esperienze con i colleghi. La valutazione sarà completata dalla Haute-Ecole Paul-Henri Spaak (dipartimento di ingegneria sociale) sulla base del feedback dei partecipanti. Tra i fattori di successo si segnalano la collaborazione tra dirigenti e lavoratori e l'accento posto sulla riqualificazione. Il programma può essere trasferito a servizi analoghi che si avvalgono di competenze multiple, in particolare se è disponibile un contributo finanziario.