La violence au travail

La violence physique est l'un des risques professionnels les plus graves. Elle englobe les insultes, les menaces ou les agressions physiques. En 2005, 4% des travailleurs ont indiqué avoir été victimes de violences physiques de la part de tiers au cours des 12 mois précédents.

La violence peut provenir de l'intérieur ou de l'extérieur d'une organisation. Si certains actes de violence peuvent être imprévisibles, les situations susceptibles de les susciter ne le sont pas. Les facteurs de risque comprennent le travail en contact avec le public, le travail impliquant la manipulation d'argent, et le fait de travailler seul.

Les conséquences d'incidents violents, blessures, troubles dus au stress post-traumatique, absentéisme pour cause de maladie ou performances professionnelles peu satisfaisantes, peuvent être extrêmement graves, tant pour les individus que pour les organisations.

Les organisations ne peuvent attendre qu'une agression physique se produise avant d'agir. Pour être efficaces, les interventions doivent être adaptées aux conditions particulières de l'organisation et se fonder sur une évaluation minutieuse des risques.

Les approches axées sur la prévention de la violence sont plus durables que des mesures individuelles, isolées, prises alors que l'accident est déjà survenu. Les mesures efficaces peuvent inclure la mise en place d'un éclairage adéquat et de systèmes de surveillance vidéo, la réorganisation du travail en vue d'éviter aux salariés de travailler seuls, des formations à la gestion de situations difficiles avec des clients et de reconnaissance des signaux alarmants.

Il est également important de prévoir des procédures à suivre pour tout incident violent, y compris en ce qui concerne le soutien psychologique à la victime.