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Le harcèlement (aussi connu sous le nom d'intimidation, de mobbing ou de violence psychologique) fait référence à un comportement abusif, répété, dirigé à l'encontre d'un salarié ou d'un groupe de salariés et consistant à traiter injustement, à humilier, à fragiliser ou à menacer la personne harcelée. Le harcèlement, qui émane généralement de l'intérieur de l'organisation, peut se manifester sous la forme d'attaques aussi bien verbales que physiques ou par des actes plus subtils tels que des manoeuvres visant à isoler la personne dans la structure sociale. Le statut d'une personne, ses compétences professionnelles, sa vie privée, ses caractéristiques physiques, son origine ethnique, son genre ou ses préférences sexuelles peuvent donner lieu à du harcèlement. Il s'agit d'un problème important sur le marché du travail européen, qui s'assortit de coûts considérables pour les travailleurs et les organisations. Tout membre d'une organisation est susceptible de subir un harcèlement. Il ressort des sondages que 5 % des travailleurs en Europe ont indiqué être victimes de harcèlement / d'intimidation (en 2005). Dans certains pays de l'Union européenne, pas moins de 10 à 17% des travailleurs ont fait état de ce problème.

Le harcèlement au travail engendre un stress considérable pour les victimes et leurs collègues, familles et amis. Dans certains cas, les individus sont incapables de se comporter normalement dans le cadre professionnel et dans la vie de tous les jours. Le harcèlement peut avoir pour conséquence des stress post-traumatiques, une perte d'estime de soi, de l'anxiété, la dépression, l'apathie, l'irritabilité, des troubles de la mémoire, du sommeil ou de l'appareil digestif, voire conduire au suicide. Les symptômes peuvent persister plusieurs années après le harcèlement.
Sur le plan organisationnel, le harcèlement peut entraîner un absentéisme accru et un taux élevé de rotation du personnel et réduire l'efficacité et la productivité. Les préjudices juridiques causés par le harcèlement peuvent également être considérables. Il est important de prendre des mesures à un stade précoce pour prévenir le harcèlement. Il convient d'effectuer en premier lieu une évaluation du risque, afin de définir les mesures appropriées. Ces mesures peuvent être la formulation d'une politique de lutte contre le harcèlement, la mise en place d'un arbitrage du conflit et d'une formation à l'exercice du pouvoir, le réaménagement de l'environnement professionnel et le soutien des victimes en cas de harcèlement (par exemple sous la forme d'une assistance psychosociale et de réparations).

Les facteurs garantissant la réussite de la lutte contre le harcèlement sont les suivants:

• l'engagement des employeurs et des salariés à promouvoir un environnement professionnel exempt de toute violence;
• la définition précise des actes qui ne peuvent être tolérés;
• l'information sur les conséquences du harcèlement et sur les sanctions auxquelles il donne lieu;
• l'information sur les services/personnes pouvant fournir une assistance et sur leurs modalités d'intervention;
• la garantie pour les victimes d'être entendues sans représailles;
• l'information sur la procédure à suivre pour déposer une plainte;
• l'information sur les possibilités d'entrer en contact avec les services d'assistance psychosociale et de soutien, et
• la garantie de la confidentialité.